http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1535109989/

1: 2018/08/24(金) 20:26:29.71 ID:CAP_USER9
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ホテルの予約トラブルに関する不満を訴えた、上智大学文学部教授でジャーナリストの水島宏明氏(60)のウェブ記事が物議を醸している。

 自らの落ち度もあってのトラブルにもかかわらず、相手のホテルや予約サイトを「2度と使うことはない」と名指しで批判したことに、ネット上で「逆ギレにしか見えない」などとする声が相次いでいる。

■キャンセル料が発生したワケ

 水島氏は2018年8月20日、「泊まってないのに高額請求!? 旅行サイトの落とし穴 体験記」と題した記事をYahoo! ニュースの「個人」カテゴリへ寄稿した。

 記事によれば、水島氏は上智大の担当ゼミナールの合宿で、学生12人を連れて東日本大震災の被災地を1週間にわたって取材した。その際、岩手県釜石市にある「ホテルルートイン釜石」に宿泊したという。

 水島氏は当初、旅行予約サイト「エクスペディア」を使って、同ホテルを学生も含めて計13人分予約していた。だが、その後に予定が変わり、自らの分を除いた学生の予約はキャンセルすることに。これが、思わぬトラブルの引き金となった。

 本人はキャンセル料が発生する以前の段階で、不要な予約を全て取り消したと思い込んでいた。しかし、宿泊後にホテル側から、計13人分のキャンセル料の支払いを求められてしまったというのだ。

 いったい、何があったのか。結論から言うと、水島氏は「エクスぺディア」上で同じホテルを「二重予約」していたのだ。記事ではその経緯を、次のように説明している。

  「確かに私は自分のIDでログインしたサイトでは学生の分はキャンセルしていた。しかし、その前に『ゲスト』としてログインしていたのだという。確かに電車の中でスマホから予約したような記憶がおぼろげながらある。
  
  (中略)
  
  さらにその際にスマホで自分のメールアドレスを入力した際にアルファベットが間違っていたため、メールが届かず、そのまま失念してしまったらしい」

■「ホテルにも落ち度があるのでは」

 水島氏は記事で、二重予約をしてしまった自らの落ち度を認めつつも、「こんなことがあっていいのだろうか?」とホテル側の対応を疑問視する。実際、予約に利用したエクスペディアのカスタマーサービスに電話をし、

  「ホテルにも落ち度があるのではないのか。納得できない」などとも告げたという。

 こうした交渉の結果、水島氏が支払うキャンセル料は宿泊代の50%になった。ちなみに、ホテルルートインの宿泊約款を見ると、当日キャンセルの違約金は通常であれば宿泊代の80%、いわゆる繁忙期の場合は100%だった。

 つまり、結果的に見れば水島氏は得をしたわけなのだが、それでも本人は予約サイトやホテル側の対応に強い不満を抱いたようだ。記事中では、両者の名前をわざわざ太字で記して、

  「私自身は、この名前がつくものをもう今後2度と使うことはないだろう」

と主張。また、「旅行サイトもホテルも、杓子定規で細かい客のニーズに対応できないところは淘汰されるべきだろう」とも書いていた。
.
■ホテル側に「工夫すべき」と注文

以下見出しのみ 全文はソース先で

■「突き詰められれば私に非がある」

■ホテル側「再販売の機会を損失」

■水島氏は取材拒否

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180824-00000013-jct-soci&p=1

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9: 2018/08/24(金) 20:30:00.28 ID:WDGyvyGH0
>>1
すげぇな。

要約すると
ワタシ馬鹿デス

61: 2018/08/24(金) 20:38:56.11 ID:Ac2FGo1X0
>>1
うわ
みっともねー

66: 2018/08/24(金) 20:39:35.54 ID:Dw/4M7DV0
>>1
細かい客のニーズに対応できるように改善すれば、また利用してもらえるのだろうか

69: 2018/08/24(金) 20:39:39.23 ID:JRFHaKFk0
>>1
>「ホテルにも落ち度があるのではないのか。納得できない」などとも告げたという。

いやねーだろ…

294: 2018/08/24(金) 21:01:17.50 ID:DFCDfaWF0
>>69
納得できないのはホテルの方だろうな

662: 2018/08/24(金) 21:25:31.32 ID:GMCeMe620
>>1
恥ずかしい人だな

2: 2018/08/24(金) 20:28:31.59 ID:1RIHybXZ0
自分が間違えたくせに逆ギレすんなよ

みっともない

76: 2018/08/24(金) 20:40:24.97 ID:Bov9kZQV0
>>2
ホテルも失格だけどな
2重で取れてってのを狙ってない?

4: 2018/08/24(金) 20:29:05.64 ID:PeLXhXl90
いいじゃんお互い
もう使わないんだろ

11: 2018/08/24(金) 20:30:17.23 ID:MSWjrQxM0
教職って常識ない人が多いよ

17: 2018/08/24(金) 20:31:58.09 ID:gP4wu0h80
確かに「自分にも非があるけれど、相手もこうしてくれればいいのに」ってことあるよ。
でも、ヤフーニュースにするなんて…

20: 2018/08/24(金) 20:32:24.32 ID:+fPFJCuT0
まだかわいい方だと思う。よく考えてみろよ。
お前たちの出会った連中なんてこんなもんじゃないだろ。

25: 2018/08/24(金) 20:33:45.84 ID:xe1PFva10
こういう大人にはなりたくない って見本のような奴だなw

39: 2018/08/24(金) 20:36:46.82 ID:xe1PFva10
こいつの落ち度が全て

41: 2018/08/24(金) 20:36:56.04 ID:bKlYYsQ/0
自分に非があるなら、失敗談として相手の実名は出さずに記事にすれば良かったのに
酔っ払った時と腹が立った時は、おそらく校正のない記事書いたらいかんよ

54: 2018/08/24(金) 20:38:15.40 ID:xreeqAmj0
これとは違うが、キャンセル規定が通常のとは違う場合は警告して欲しいなと思う

75: 2018/08/24(金) 20:40:24.73 ID:QYdu9IQk0
教授自らそんなことするんだな
秘書とか院生がやるのかと思ってた

77: 2018/08/24(金) 20:40:33.76 ID:buRdBYAE0
100%教授が悪い
ホテルの落ち度はキャンセル料を減額したこと
複数予約して不要なのをキャンセルするのは珍しくない

90: 2018/08/24(金) 20:41:42.31 ID:Bov9kZQV0
>>77
キャンセル料は減額すべきではないな
逆に2重登録は確認すべきだろう

116: 2018/08/24(金) 20:44:59.57 ID:buRdBYAE0
>>90
同じ名前で追加予約することはある
メールアドレスもまともに入力できない奴が予約サイトなど使ってはいけない

79: 2018/08/24(金) 20:40:40.91 ID:146nl+tJ0
典型的な逆切れ高齢者だね

82: 2018/08/24(金) 20:41:06.42 ID:unKkG80n0
こんなんが教授だなんて学生がかわいそう

89: 2018/08/24(金) 20:41:32.94 ID:mBcYkTG60
迷惑をかけたと言う意識がまったく無いのな
こういうクズは痛い目にあえばいいのに

103: 2018/08/24(金) 20:43:51.95 ID:NodSi5Rz0
同じ人が二重に予約していたらチェックが働くべきであり、間違えたんやなww儲けwwwというのは良くないだろう。

711: 2018/08/24(金) 21:28:27.07 ID:hucP3Gr30
>>103
同姓同名がありえるのでふつうはやらない
間違えた場合はホテルの信用に関わるしな

予約アプリの方で止めなければどうしようもない

731: 2018/08/24(金) 21:29:40.81 ID:7ORZRl5S0
>>103
26人分予約取ろうとした可能性もあるし支払いも済ましてる
これで間違いじゃないですか?なんて聞くのは失礼だ
確かに折り返しの連絡をするべきではあるが逆に普段からそういうサイトで予約してる人間からしたら一々折り返しの電話なんてされたらたまったもんじゃない
バカに合わして利便性損なうのは勘弁

148: 2018/08/24(金) 20:48:29.97 ID:146nl+tJ0
この人ごねて正規のキャンセル料からいくら値引いてもらったの?

156: 2018/08/24(金) 20:49:06.61 ID:Z6Tew4xP0
>>148
半額まで値切れたけどそもそも払うこと自体にご立腹

157: 2018/08/24(金) 20:49:10.98 ID:M5RMl0Zv0
教授がメアド間違えたのがすべての原因では

159: 2018/08/24(金) 20:49:34.11 ID:edKcoyLp0
まあ客の方がバカなのは間違いないが
ただこういう事案が出てくると悪徳商法の連中も動き出しかねないから
ホテル側と予約サイト側には何らかの改善はしてもらいたいかな

165: 2018/08/24(金) 20:50:08.84 ID:27ApvXGU0
こういうネットが使えない人は電話で予約しなさいよ。
何で無理してネット使うの。情弱が。

222: 2018/08/24(金) 20:54:39.49 ID:9K7vAdeH0
>>165
マジでそれな

277: 2018/08/24(金) 20:58:57.81 ID:3W3qFZ/a0
>>222
伊集院がネットで旅館の予約しようとしたが
予約完了のページが文字化け
予約までいかなかったと思っていたら
旅館からメールが届いてそれがまた文字化け
しょうがないから電話で予約しようとしたら
「もう予約されてますね」と言われたって話があった

168: 2018/08/24(金) 20:50:37.42 ID:1sxJcApE0
こういう、言ったもん勝ちの風潮やシステムは改めるべき
マスコミとか、ジャーナリストとか、識者()ってやつの

178: 2018/08/24(金) 20:51:18.19 ID:dfuqochW0
知らないと損する社会なんだししょうがない
めんどくさい奴、知らない奴から奪うしか国内はもう手がないんだから
日本人は米中企業に搾取されてんだから日本人同士は奪い合う以外に無い

181: 2018/08/24(金) 20:51:24.90 ID:R06T1Sij0
 


 よう分からんが、ホテル側は名前と住所でチェックしてないのか?
 二重予約を防止するシステムなりチェックなりは必要だろ。


 

199: 2018/08/24(金) 20:52:46.66 ID:buRdBYAE0
>>181
二重予約なのか複数予約なのか区別がつかないだろ

210: 2018/08/24(金) 20:53:30.37 ID:Bov9kZQV0
>>199
そのためにお問い合わせのコールバックはやるんだけど

226: 2018/08/24(金) 20:54:56.85 ID:buRdBYAE0
>>210
逆にクレームくるだろ
最初から電話予約しろw

238: 2018/08/24(金) 20:55:58.80 ID:tV220V0c0
>>226
多いときは電話予約というか一度は電話すべきだね

185: 2018/08/24(金) 20:51:46.19 ID:xdb9IiZ50
まぁ、注意喚起として受け止めればええやろ

191: 2018/08/24(金) 20:52:09.72 ID:HiMZS0kx0
これは自分が悪いよ